Como as práticas de terceirização estão mudando em 2020

O que mudou na a indústria de terceirização em 2020?

Ela se tornou mais disruptiva?

Até onde a automação e a robótica dominaram a indústria?

Ainda é sensato terceirizar em 2020 ou não?

E o mais importante ...

As práticas atuais de terceirização são suficientes para ter sucesso, agora que a pandemia afetou todos os aspectos do meu negócio?

Essas perguntas ficaram na minha mente por algum tempo e, conforme a pandemia global paralisou tudo, essas perguntas começaram a me incomodar ainda mais. Tenho certeza de que qualquer líder de TI ou organização que esteja terceirizando ou planejando terceirizar serviços de TI (ou contratar desenvolvedores remotos, trabalhar com equipes dedicadas, desenvolvimento de produtos ou qualquer outro processo de negócios) deve considerar essas questões também.

Aqui está uma abordagem que usei para encontrar respostas para todas essas perguntas e acalmar meus nervos.

Comecei procurando por incertezas em torno da indústria de terceirização em 2020 e encontrei este relatório da Global Industry Analysts. Ele aponta para dias melhores para a indústria de terceirização - prevendo que o mercado alcance a marca de US $ 220 bilhões em 2020!

Isso ajudou a eliminar minhas preocupações com a terceirização este ano até certo ponto, mas não respondeu às minhas perguntas sobre as melhores práticas de terceirização em 2020, especialmente depois que toda essa agitação global acabar.

Então, pesquisei as tendências de terceirização até o momento, pesquisei na web e estudei uma série de estudos de caso e relatórios para chegar a uma conclusão. Existem certas tendências que devem mudar completamente após o bloqueio, e a transformação digital, ou automação comercial, será uma estratégia popularmente adotada.

A terceirização, especialmente a de TI, foi completamente abalada. Para as empresas aproveitarem a onda da mudança e emergirem do outro lado, mudar a marcha para as práticas de terceirização mais recentes é imperativo.

Esta é minha análise de como a indústria de terceirização mudou em 2020 e o que pode acontecer no futuro.

A ênfase na construção de redes de relacionamento se fortaleceu

As empresas de TI caminham em direção à transformação digital, assim como o setor de terceirização. Até o final de 2020, podemos esperar uma mudança da cadeia de valor tradicional para uma rede de valor mais flexível e escalável.

Na verdade, investir nessas redes se tornou uma prioridade para muitas empresas em 2020. Mas o que essa rede significa para a terceirização?

Redes são conexões que você constrói para criar valor para sua empresa ou seus processos. Uma rede de valor na terceirização significaria construir uma rede de relacionamentos ou contratos significativos com empresas de terceirização na Índia, China, Ucrânia, ou qualquer outro país (até mesmo seu país de origem) para agregar valor aos serviços terceirizados.

Pode esperar ver diferentes tipos de redes de relacionamento:

• Uma rede de compras, onde duas ou mais empresas se unirão para alavancar serviços terceirizados para reduzir custos
• Uma rede de provedores de serviços, onde diferentes provedores de serviços de terceirização se reunirão para atender às complexas demandas e desafios
• Uma única empresa também poderá contratar desenvolvedores remotos de diferentes provedores de serviços para melhorar seus resultados.

E isso não é tudo. Falei com várias empresas que há muito tempo terceirizam serviços de TI, desenvolvimento de produtos ou desenvolvimento web. A maioria delas planeja explorar a abordagem de vários fornecedores, especialmente para terceirização de TI.

Imagem: Mudando o foco da terceirização de fornecedor único:

42% das maiores empresas globais da Forbes G-2000 terceirizaram TI para empresas individuais em 2008

15% dessas empresas ainda usam fornecedores únicos em 2018

34% das empresas agora se classificam como acima da média no relacionamento com vários fornecedores

Na indústria de TI, a terceirização de vários fornecedores envolve a terceirização de diferentes aspectos de seus serviços de TI para empresas diferentes. Será como obter a arquitetura de TI, microsserviços, serviços em nuvem, IA, serviços de ML e todos os outros serviços de desenvolvimento ou design de diferentes empresas para obter o melhor de todos.

As empresas não gostariam de colocar todos os ovos na mesma cesta se algo semelhante acontecer no futuro. A terceirização de vários fornecedores significa que eles podem acabar com o efeito drástico que tal agitação pode causar.

Crescente inclinação para a co-terceirização

A terceirização é um mercado centrado no comprador. O comprador (a empresa contratante dos serviços de terceirização) identifica todos os seus requisitos em uma RFP. O vendedor (a empresa terceirizada), acredita que pode cumprir os requisitos e licitações para o trabalho. O preço, prazo, equipe, tecnologia, habilidades, tudo é proposto de acordo com a necessidade do comprador. Os serviços são para o comprador, bem como os riscos associados a eles.

Mas estudando as tendências de terceirização nos últimos meses e analisando a situação global atual, fica claro que o foco está mudando de apenas cortar custos para mitigar os riscos associados à terceirização. E com base na forma como os compromissos de terceirização estão tomando forma, uma nova abordagem está surgindo - uma abordagem que se concentra na criação de valor para ambas as empresas (o provedor de serviços de terceirização e o cliente ou líder de TI). Chamamos essa abordagem de "co-terceirização" (co-sourcing).

O que é co-terceirização?

Esta é uma abordagem em que as empresas contratam uma equipe externa que atua como sua equipe interna, e as duas partes trabalham em colaboração. As equipes internas e externas trabalham juntas, lado a lado, para criar valor. Juntos, eles compartilham os riscos, enfrentam problemas e apresentam soluções rápidas.

Motivando ambas as partes, a co-terceirização ajudará a melhorar o resultado de TI obtido com a terceirização. Essa abordagem coloca seus interesses em co-criar novos valores para obter uma vantagem competitiva. Mesmo durante distúrbios, eles podem facilmente cumprir seu contrato e garantir que o trabalho não seja prejudicado. Seus interesses estarão focados no resultado da colaboração e não em concluir a tarefa para o cliente ou apenas delegar uma tarefa para ser concluída.

O setor de TI está explodindo com novos produtos digitais avançados criados por duas organizações de diferentes partes do globo. Eles podem delegar o desenvolvimento de seus projetos de TI mais importantes, arquitetura corporativa ou outras competências essenciais para a equipe externa, mantendo o gerenciamento em sua ponta final. Há mais foco em entregar um produto que gere lucros para ambas as partes.

Pequenas empresas e startups para criar mais negócios

Estudando as tendências de terceirização até agora, fica claro que a transformação digital, alimentando a terceirização de TI, é predominantemente apoiada por empresas de grande porte. No entanto, olhando para o número de pequenas empresas e startups florescendo, percebemos que os principais negócios oriundos dessa economia de startups estão chegando às empresas terceirizadas.

As pequenas empresas passaram a terceirizar a maioria de seus processos para cortar custos, focar no negócio principal, resolver problemas de capacidade, obter melhor qualidade, e muito mais.

Aqui estão alguns números que mostram essa tendência:

• Um estudo da Clutch revela que mais de 37% das pequenas empresas terceirizaram seus processos de negócios em 2018 e mais de 52% terceirizaram o desenvolvimento para a Índia em 2019. Como a terceirização as ajuda a aumentar a eficiência e obter assistência especializada, mais pequenas empresas estão mudando para a terceirização em 2020 .
• A economia inicial ultrapassou a marca de US $ 2,8 trilhões de valor econômico e mais empreendedores estão abandonando seus empregos para lucrar com este mercado lucrativo. Entretanto, mais de 29% enfrentam uma crise de caixa dentro de um ano. Manter-se atualizado com os requisitos de financiamento da startup e pagar os funcionários para oferecer serviços de última geração será um desafio. Sua atenção irá facilmente divergir para a criação de equipes de tecnologia remotas ou contratação de equipes dedicadas para suas operações de negócios.

Nos próximos anos, as empresas de terceirização de TI podem esperar obter mais negócios com a expansão da economia de startups e o crescente número de pequenas e médias empresas. À medida que mais startups estão surgindo com novas soluções digitais e as pequenas empresas estão mudando para aprimorar a experiência digital que oferecem, as empresas que oferecem serviços de TI podem esperar mais negócios. Na verdade, o aumento repentino na digitalização fez com que as pequenas e médias empresas que estão no estágio de prototipagem empurrassem seus produtos para um lançamento rápido.

Backsourcing perde muito a importância

Para a maioria das empresas, um plano de negócios de terceirização sempre termina com backsourcing. Antes de lançar luz sobre como o backsourcing irá se dissolver, vamos aprender o que ele realmente é.

Backsourcing é o processo em que as empresas trazem as tarefas terceirizadas de volta para as equipes de desenvolvimento internas. Muitas empresas, especialmente as startups, questionaram até onde a terceirização poderia levá-las. Eles acreditavam que após a terceirização do desenvolvimento do produto para a Índia nos estágios iniciais, eles contratariam uma equipe de desenvolvimento interna assim que ganhasse força.

Essa prática se popularizou na fase inicial de 2020, quando a pandemia assumiu uma forma mais ampla. No entanto, assim que as empresas perceberam que isso se tornaria o novo normal, a prática de backsource deve perder importância em breve.

Depois de estudar a conhecida teoria de 2003 de Mari Sako (Professora de estudos de gestão na Saïd Business School, Universidade de Oxford) em relação ao backsourcing, uma coisa que pude concluir foi que as únicas empresas que tiveram sucesso com o outsourcing são as de arquitetura conhecimento. A reversibilidade no caminho da terceirização, levando a um backsourcing de sucesso, só é possível se a empresa for capaz de adotar uma maior modularidade em suas funcionalidades. Mas, como isso requer mais capital e recursos tecnológicos da empresa, a transição de volta para a internalização está perdendo importância. Assim, o backsourcing não é mais visto como uma abordagem de muito sucesso.

"61% das empresas responderam que o backsourcing será menos significativo em 2020, com 57% dos provedores de serviços de terceirização dizendo o mesmo", afirmam os resultados da pesquisa "Outsourcing in 2020", da National Outsourcing Association.

Esta é uma indicação clara de que as empresas estão planejando continuar com suas relações de terceirização por um longo prazo, em vez de apenas terceirizar por um determinado período. Como a terceirização traz mais eficiência nas tarefas e ao mesmo tempo reduz os custos, o backsourcing certamente se tornará menos significativo em 2020.

Imagem: 57% dos provedores de serviços de terceirização acham que o backsourcing será irrelevante em 2020; 61% das empresas acham que o backsourcing será irrelevante em 2020.

No entanto, a pandemia global pode ter alterado essa tendência. Como a maioria dos países está em lockdown (por causa do covid-19), muitas empresas estão repatriando serviços de curto prazo para preencher as lacunas. À medida que a questão da continuidade dos negócios paira sobre todos os negócios, nos próximos tempos, as empresas formarão novos planos de recuperação para combater essas situações desastrosas.

Contratação baseada em resultados para ganhar destaque

A próxima coisa que pode mudar no mercado de terceirização em 2020 é a base sobre a qual os contratos de terceirização são formados.

Em vez do projeto tradicional, tecnologia, preço ou contratação baseada no tempo, veremos uma mudança em direção a uma terceirização mais baseada em resultados.

As empresas estão se tornando mais conscientes dos riscos e, em vez de criar um contrato baseado em produção, agora estarão formando contratos baseados em resultados. Este tipo de terceirização não apenas mitigará os riscos para os compradores de terceirização, mas também motivará os prestadores de serviços de terceirização ao compartilhar recompensas.

Para apoiar este ponto, existe um relatório GSA que afirma que 92% das empresas que terceirizam o desenvolvimento para a Índia ou outras economias emergentes perceberam a importância da contratação baseada em resultados. Com isso, essa prática certamente está ganhando força neste ano.

As empresas abordarão os provedores de serviços como integradores de serviços que não apenas concluirão o projeto, mas também compartilharão os riscos e recompensas por uma entrega mais orientada para o valor. As empresas também se beneficiarão de tal contrato, uma vez que lhes permitirá obter uma avaliação aprofundada da possibilidade de quaisquer relações futuras de terceirização.

Novos competidores surgirão na terceirização

A Índia estava no topo da lista dos melhores países de terceirização de TI em 2019 e tem se mantido firme nessa posição por muitos anos. Mas, olhando as tendências de terceirização no ano passado, fica claro que muitos países estão lutando para conquistar esse lugar.

Enquanto a maioria das empresas confiava na terceirização de serviços de TI para a Índia para colher benefícios infinitos, agora os mesmos benefícios estão sendo oferecidos por muitos outros países.

A exportação de TI da Índia e da China foi de cerca de US $ 150 bilhões em 2017 e cresceu exponencialmente nos últimos dois anos. Mas países como Ucrânia, Polônia, Romênia, e Bielo-Rússia estão se preparando para ocupar seu lugar.

Veja o caso da Ucrânia - atualmente tem mais de 166.000 desenvolvedores de software e espera-se que o número aumente para 250.000 até o final de 2020. Não é à toa que veremos o país se tornando um competidor maior da Índia, China e outros países importantes.

O que as empresas de TI podem esperar dessa tendência?

Quando a competição aumenta, as empresas de cada país tentam ganhar vantagem. Seja oferecendo melhor qualidade, baixando preços ou agregando outros benefícios, as empresas que buscam serviços de TI podem se beneficiar dessa concorrência.

Além disso, com muitos países em quarentena (por causa do covid-19), as empresas que terceirizam suas operações de negócios para outros países estão enfrentando desafios para garantir a continuidade dos negócios. Isso está mudando sua atenção para países que não são tão gravemente afetados pela pandemia. Assim, esses países vão emergir ainda mais fortes no pós-pandemia.

O surgimento de um modelo de terceirização digital

O modelo atual de terceirização inclui serviços oferecidos por pessoas e movidos ou suportados por ferramentas.

Nos próximos anos, o esperado modelo de terceirização contará com serviços oferecidos por ferramentas automatizadas digitalmente. E o papel das pessoas se limitará a controlar essas ferramentas.

O modelo de terceirização até o momento é baseado nos serviços prestados por pessoas e apoiados em ferramentas. Mas esse modelo tradicional já começou a se desfazer. Um modelo mais inclinado para o digital está tomando forma onde os serviços são oferecidos por ferramentas digitais, e quem apóia o funcionamento eficiente dessas ferramentas são as pessoas.

A automação de processos robóticos, bots de software, automação, aprendizado de máquina e outras tecnologias disruptivas estão se tornando onipresentes e dominando o mundo. A indústria de terceirização também será afetada por isso. Uma nova abordagem digital surgirá.

Isso incentivará as empresas de terceirização a criar novas estratégias de execução digital, manter sistemas digitais e integrar essas estratégias em várias plataformas digitais. Muitas das tecnologias emergentes, como virtualização e computação em grade, também estão permitindo que os inovadores na indústria de terceirização utilizem a nuvem, a infraestrutura de TI padronizada.

Novas abordagens para a transição pós-pandêmica

Como as empresas se deparam com uma situação sem precedentes, gerenciar equipes offshore pode ser um desafio. Com a maioria dos funcionários mudando suas estações de trabalho para casa, houve uma confluência em torno da segurança dos projetos e da configuração de VPNs. Isso fez com que as empresas revisassem seus contratos de terceirização mais uma vez, configurassem novos indicadores para trabalho remoto, etc.

A resposta atual da maioria dos líderes de TI, CIOs e outros líderes de empresas é resolver os problemas em questão e construir resiliência para combater o que está por vir no mundo normal pós-pandemia. Aqui estão algumas das abordagens que podemos esperar que os líderes empresariais sigam para emergir mais fortes após a pandemia no que diz respeito às suas práticas de terceirização:

• Instalar dashboards para monitorar o trabalho que está sendo feito na empresa terceirizada e rastrear cada métrica.
• Incluir estratégias de mitigação de desastres no contrato de terceirização para garantir um trabalho tranquilo caso uma situação semelhante surja no futuro.
• Adotar uma abordagem de automação comercial para reduzir a capacidade humana. O foco pode mudar para a construção de um modelo de trabalho avançado baseado em tecnologias emergentes.
• Mudar o foco para projetos de negócios críticos e realocar recursos para projetos de alta prioridade.
• Tratar a segurança da informação como uma preocupação séria em relação ao roubo de propriedade intelectual.
• Considerar a migração para a nuvem como a nova norma nos próximos tempos.

Resumo

A terceirização tem permitido que as empresas concluam mais tarefas a um custo menor desde os anos 1980. No entanto, a maneira como as empresas realizavam seu trabalho (com menos tecnologias, e menos ou nenhuma Internet) é muito diferente da forma como as empresas terceirizam hoje. As tecnologias evoluíram e as práticas mudaram - e essa mudança é constante.

Também em 2020, estamos testemunhando novas práticas de terceirização, como co-terceirização, terceirização baseada em resultados e outras que foram discutidas acima.

A indústria de terceirização está passando por uma mudança digitalmente disruptiva em 2020. As tecnologias que agora estão surgindo no ecossistema digital se infiltrarão profundamente e influenciarão a maioria das operações de terceirização. O desenvolvimento ágil se tornará mais comum com as ferramentas digitais. RPA (automação de processos robóticos) irá automatizar a maior parte do trabalho.

Mais adiante, podemos imaginar a terceirização digital assumindo uma forma de mercado completa. À medida que a digitalização cresce e as empresas se adaptam à transformação digital, as formas de terceirização também devem mudar. Os provedores de terceirização podem integrar tecnologias emergentes como Inteligência Artificial e Tecnologia Blockchain em seus serviços para derivar percepções humanas dos dados coletados e garantir o gerenciamento do contrato de nível de serviço, respectivamente.

Sobre a Autora

Swati Sharma, uma ávida escritora durante o dia e ardente leitora à noite, é responsável pelo Marketing de Conteúdo da Classic Informatics, uma empresa global de desenvolvimento web. Devido à paixão por sua profissão, ela adora se manter atualizada sobre as tendências atuais e futuras do setor de TI.