Ser educado com as pessoas e explícito e transparente sobre como as coisas são feitas são ingredientes fundamentais para o crescimento das comunidades, dizem Luke Kanies, CEO e fundador da PuppetLabs, e Adam Jacob, co-fundador da Opscode e criador do Chef. Ambos reivindicam que é necessário ser sincero e íntegro na forma de interagir com as comunidades. As empresas PuppetLabs e Opscode foram bem-sucedidas em construir comunidades open source prósperas juntamente com empresas de sucesso.
"Várias empresas acreditam que podem forçar a criação de uma comunidade," mas isso não é possível, disse Kanies durante seu discurso na ApacheConf. Kanies acrescenta que é necessário ser honesto ao responder questionamentos, mas que transparência não é o mesmo que abertura. Questões sobre recursos financeiros ou outros tópicos, que não possam ser divulgados para toda a comunidade, não serão respondidas. Para Kanies é essencial envolver a comunidade ao invés de simplesmente anunciar mudanças. O exemplo mencionado foi a troca de licença da GPL para Apache, em que o processo toma meses mas, ao final, apenas dois dos 3 mil membros da comunidade reclamaram.
Adam Jacob disse para o InfoQ.com que a fundação de uma comunidade é o respeito. Somente se levar a comunidade a sério é que se tem a chance de ter sucesso. Ser transparente em como se opera é essencial. Um exemplo mencionado foi seus Contributor License Agreement (CLA) (Acordo de Licença do Contribuidor): as pessoas não gostam do incômodo de preenchê-lo, mas o documento torna absolutamente transparente que cada contribuidor tenha exatamente o mesmo direito que a Opscode.
Adam Jacob enfatiza que cada empresa escolhe que papel desempenhar na comunidade open source acerca de seus produtos. Uma empresa pode considerar seu software como um presente à comunidade, ao mesmo tempo que mantém os direitos de explorar as contribuições para si; ou a empresa pode decidir que cada colaborador deve ser tratado igualmente. A Opscode escolheu a segunda abordagem.