De acordo com a Gartner, apenas 30% da força de trabalho americana está engajada no trabalho, e a principal razão pela qual os bons funcionários deixam o emprego continua sendo os gerentes. Na Application Strategies Summit, realizada em novembro de 2018, em Las Vegas, Melanie Lougee, vice-presidente de pesquisa da Gartner, apresentou como os gerentes, impactados pelas transformações digitais e por novas formas ágeis de pensar e colaborar, precisam adotar novos modelos de liderança e coaching, além disso, ela mostrou porque os líderes executivos devem investir na experiência de seus gerentes, tanto quanto na experiência de seus funcionários, para manter seu talento.
Os três principais desafios que os gerentes enfrentam, mencionou Lougee, são as regras mutáveis de interação entre empregador e empregado, que são influenciadas pelo novo papel da inteligência artificial e da análise de dados nas práticas de gestão de pessoas; assegurando o compromisso das perspectivas, que diminuíram quase 50% desde 2008; e a mudança nas habilidades e no desenvolvimento dos funcionários, já que a capacidade de aprender e tomar decisões com poder e rapidez é mais valorizada do que a posse.
Para preparar e desenvolver melhor sua força de trabalho, Lougee sugeriu que os gerentes precisam se adaptar e desenvolver novas habilidades adotadas a partir de valores e práticas ágeis, como o compartilhamento contínuo de conhecimentos através de ensino e mentoria, coaching e feedback contínuos e liderança servidora. A habilidade de gestor mais valiosa é a capacidade de conectar seus funcionários a uma ampla rede de influenciadores internos ou externos, para incentivá-los a atingir seu potencial de desenvolvimento, o que, por sua vez, acelera a inovação dentro da organização. A habilidade desses gerentes está hoje diretamente relacionada ao mais alto nível de realizações dos funcionários, ao passo que o microgestão é conhecida por degradar o desempenho e a moral dos funcionários. A generosidade e as habilidades de liderança servil desinteressada estão no centro da gestão do futuro.
De acordo com Lougee, para que os gerentes prosperem, os líderes executivos modernos precisam acompanhá-los nessa jornada e garantir que sua experiência no trabalho seja priorizada tanto quanto a experiência de seus funcionários. Entre as técnicas e práticas que os líderes podem implantar para apoiar seus gerentes e prepará-los para o sucesso, é primeiro avaliar seu desejo e propensão à liderança servidora e, em seguida, fornecer canais organizados, como redes sociais, para compartilhar ideias e feedback e sentir ouvido e valorizado.
Essas visões sobre o futuro da administração confirmam tendências anteriormente compartilhadas por vários analistas. Jason Lau, como exemplo, ofereceu, em "2018: O ano do gerente intermediário", a ideia de que os líderes começarão a investir na evolução de seus gerentes intermediários porque o engajamento deles contribuirá para modelar a inovação das organizações e propôs batizá-los como gerentes "mentores de inovação" ou "conectores de inovação" porque previu que uma de suas principais responsabilidades seria conectar seus funcionários e ajudá-los a desenvolver uma rede de inovação entre os departamentos. Lau sugeriu que os gerentes devem encorajar seus funcionários a questionar o status quo e a testar continuamente qualquer suposição e a aprender com o resultado.