7 Points Clés A Savoir Sur La Gestion De Produits

Les Chefs de produits - Que font-ils ?

C'est une question qu'on se pose souvent, une discussion sans fin qui se termine la plupart du temps par un débat.

En 2016, un de mes chefs de produit préférés @Omaya Robinson et moi avons compilé une liste d'idées fausses autour de notre discipline ; le métier et le rôle du Product Manager. Voyons ce qui se passe en 2021. Les croyances originelles sont-elles toujours d'actualité et dans quelle mesure notre industrie a-t-elle changé ? J'ai donc fait quelques recherches.

J'ai parlé avec 20 chefs de produits senior issues de la communauté de gestion de produits d'Australie et ai posté cette même question à 2 communautés de produits Slack. Un échantillon à peine exhaustif mais voici ce que j'ai trouvé.

Le Product Manager est un mini-CEO [répété depuis 2016] 

Il semblerait qu'on soit toujours en train de démystifier le malentendu d'un article perspicace de Ben Horowitz, écrit il y a près de 20 ans.

Même Horowitz lui-même est revenu sur ce point alors disons-le tout de suite : les chefs de produits peuvent, à l'occasion, être considéré comme des PDG, mais ce ne sont PAS des mini PDG. La plus grande différence est l'autorité.

La plupart des chefs de produits ont peu d'autorité. Par contre, ils ont des compétences autres qui sont la capacité à convaincre, le sens de l'écoute mais aussi de rassembler des preuves et de présenter des histoires et données captivantes.  

Martin Eriksson partage ses réflexions et Marty Cagan revient également sur son point de vue sur le sujet.
 

La gestion des produits est la même dans toutes les entreprises [répété depuis 2016]

Non, non et non !

Le rôle du Product Manager est fluide. Chaque entreprise et souvent chaque produit au sein d'une entreprise, a besoin de quelque chose de différent venant de son chef de produit. Plusieurs facteurs peuvent affecter la façon dont les chefs de produits font leur travail :

1. La taille de l'entreprise. Dans une startup ou une PME, vous pourriez être le seul et unique chef de produit responsable de l'ensemble du cycle de vie de la gestion des produits, passant beaucoup de temps avec les intervenants, dans les discussions, l'écoute, la coordination. Ou peut-être que vous travaillez dans des entreprises bien établies, par exemple Atlassian, Spotify ou <insérer une société de télécommunications ou de services financiers dans votre pays>, vous aurez probablement un rôle plus défini et au sein d'une structure qui comprend des PO, des chefs de produits, des chefs de produits seniors, des groupes ou directeurs de produits, ou CPO.
2. L'industrie. Certaines industries, comme la haute technologie, les assurances, les télécommunications ou la biotechnologie, peuvent avoir des exigences uniques couvrant des domaines tels que la réglementation et la conformité voire d'autres marchés, où des questions importantes, telles que l'éthique et la confidentialité, ont un impact sur les choix et les décisions.
3. Le business model. Les chefs de produits peuvent être étroitement liés aux spécialistes du marketing au sein d'un B2C ou peuvent se lier à l'ingénierie, en particulier dans un B2B. Dans les entreprises axées sur les ventes, vous êtes sûr de travailler en étroite collaboration avec les ventes. Dans les entreprises dirigées par des produits, vous pouvez apprécier de faire partie d'une équipe de produits interfonctionnelle dédiée où le produit parvient même à la c-suite (les cadres supérieurs les plus importants de l'entreprise).
4. La culture d'entreprise. Certaines entreprises sont davantage dirigées par une équipe de collaborateurs, peut-être même auto-organisées, où l'équipe est habilitée à poursuivre les objectifs clients et commerciaux de l'entreprise. D'autres peuvent être plus traditionnelles avec des objectifs et des calendriers définis dans d'autres endroits, ce qui rend le rôle du chef de produit moins axé sur la découverte et davantage sur la livraison.
5. Le cycle de vie d'un produit: Le rôle d'un chef de produit sera différent selon l'endroit où se situe le produit ou le service dans son cycle de vie. S'il s'agit d'une idée à un stade précoce, vous pouvez faire plus de validation, de prototypage, de test, d'apprentissage et de découverte. Si le produit est établi sur le marché, l'accent peut être mis sur l'augmentation du revenu moyen par utilisateur ou sur la rétention. Peut-être aurez-vous besoin de tuer un produit ou de gérer sa disparition inévitable alors qu'il se dirige vers la fin de vie (EOL).
6. Le type de produit. Encore une fois, le rôle d'un chef de produit peut différer selon le produit ou le service, qu'il s'agisse d'un produit unique, d'une partie d'une suite ou d'un portefeuille, qu'il s'agisse d'un jeu de plate-forme.
7. Les rôles autour de vous. À mesure que la gestion des produits mûrit, de nouveaux rôles apparaissent. Avec l'introduction de la conception de services et de l'UX, nous avons vu le rôle du chef de produit se transformer et mûrir. Aujourd'hui, des rôles distincts autour des opérations de produits et de la croissance des produits voient à nouveau le rôle du chef de produit se transformer. Un point sur lequel il faut être attentif.

Certains principes de gestion de projet ne changeront pas pour ces variables : réfléchir sur les besoins des clients et de l'entreprise ; se concentrer sur l'identification et la résolution des bons problèmes ; donner constamment la priorité à une myriade de bonnes idées et trouver la meilleure façon de dire non. Tout au long de l'écoute, de la collaboration et de la communication.

La gestion des produits est une question de données / doit être axée sur les données

L'obsession d'être « axé sur les données » anime de nombreux chefs de projets et nous devons tous aimer les données. Données quantiques et données qualitatives. Mais surtout, les chefs de projet chevronnés ne devraient jamais oublier l'importance de l'intuition et l'éxpérience de la sagesse.

Bien que certaines informations basées sur les données soient un cadeau, je ne suis toujours pas convaincue que les robots soient d'excellents chefs de produits. En réalité, les choix et les décisions comporteront toujours une part de technique et une part de science. Si vous souhaitez vous lancer dans la conversation sur les « données », utilisez-la pour orienter les personnes, les équipes et la conversation vers une « responsabilité des données » plutôt que « conduite par les données ».
 

Les bonnes décisions basées sur les produits découlent du traitement égal des entrées

Il y a des entrées partout : retours des clients, de l'équipe, des équipes de direction ; les données quantiques vous diront quelque chose et les données qualitatives vous donneront autre chose. Mais sont-elles tous égales ? Le client a-t-il toujours raison ? Non, pas forcément. Prenons l'exemple des clients : les solutions de co-designing peuvent être dangereuse, mais elles permettent de découvrir les problèmes, alors impliquez-les ici.

Les bonnes décisions découlent d'une pondération appropriée et d'une attention portée aux entrées : les données, les commentaires des clients, le marché, votre expérience construite à partir de vos antécédents, les compétences de l'équipe, etc.
 

Les chefs de produits ne font que des produits

Encore une fois, cela dépend de l'entreprise, du produit, du marché. J'ai été un chef de produit chargé de presque tout, de l'articulation et de la validation de l'idée initiale à la rédaction de FAQ et de scripts d'appel pour l'équipe du service client. J'ai parfois eu l'impression d'être un producteur exécutif, concentré sur la vision produit et la stratégie, galvanisant plusieurs équipes, fournisseurs et partenaires et engageant une multitude d'intervenants. Peut-être êtes-vous un chef de produit ainsi qu'un spécialiste du marketing de produits qui priorise d'abord le positionnement, la tarification et la mise sur le marché. De même, vous pouvez être un chef de produit avec une seule partie du produit, ou posséder un canal ou une partie de l'expérience utilisateur ; dans ce dernier cas, oui vous pouvez travailler uniquement sur le produit. Mais ce sera certainement différent à chaque fois que vous déménagerez dans une nouvelle organisation.

Les Chefs de Produits sont responsables de la livraison et des jalons

Espérons que non, mais dans de nombreux cas, vous êtes considéré comme un gestionnaire de projet ou de livraison et finissez par passer plus de temps que vous ne le souhaitez à rallier des équipes qui travaillent dans un temps records dus à des contraintes de temps, de portée et de budget.

À mesure que les organisations mûrissent, nous constatons une séparation et un respect pour le rôle de chef de produit et les chefs de produits peuvent se concentrer davantage sur la création de valeur, la compréhension des utilisateurs et la recherche de résultats commerciaux.
 

Les chefs de produits doivent être à fond dans la technologie

Cette idée reçue est apparue il y a environ six ans, d'après mon expérience, due en partie à une obsession de la Silicon Valley selon laquelle absolument chaque chef de produit devrait avoir une compréhension approfondie de la technologie. Cette terrible fausse idée a vu de nombreuses femmes chefs de produit disparaître parce que peu d'entre elles ont grandi en tant qu'ingénieurs ou sont diplômées en Comp Sci. Voir Marty Cagan : bon nombre des meilleurs chefs de produits sont issues d'un large éventail de disciplines ; design, affaires et arts libres pour n'en nommer que quelques-uns.

Pourtant, presque tout ce que nous faisons aujourd'hui implique la technologie, donc si ce n'est pas le cas, il vous faudra développer vos compétences au fil du temps. Vous devez être capable de vous débrouiller seul dans les conversations avec une variété d'intervenants les ingénieurs y compris, mais votre travail consiste à vous assurer que toutes les parties prenantes, qu'elles soient techniques, opérationnelles, marketing, commerciales, financières, etc., sont d'accord avec les résultats commerciaux et clients vers lesquels vous travaillez.

Mon avis? Les chefs de produits sont en forme de T. Nous ajoutons de la valeur en appliquant une solide réflexion sur les produits à travers certaines disciplines avec lesquelles nous nous engageons.
 

Nous approchons de la fin :) Pas 10, pas 5 mais 7 idées que j'ai partagées.

Comme tous les bons chefs de produits, je veux entendre les autres. Qu'en pensez-vous ? Avec quoi êtes-vous d'accord ou pas d'accord ? Souhaitez-vous ajouter quelque chose?

Merci à ma communauté de produits, vous savez qui vous êtes, et un grand merci à Ben Reid, @Digital Creators, pour m'avoir toujours aidé et pour ne jamais retenir qu'une seule pensée alternative ou une proposition. Tu gères, mec.

Enfin, que vous soyez au début, au milieu ou en route vers vos années d'or en tant que chef de produit, voici un outil d'évaluation qui pourrait vous aider dans votre quête. Nous avons décrit quatre domaines combinés qui font un excellent chef de produit. Il est à utiliser et à télécharger gratuitement. (Nous ne vous demanderons même pas votre adresse e-mail !)
 

About the Author

Au cours des 25 dernières années, à travers plus de 35 produits numériques (matériels et logiciels, B2C et B2B), Sandra Davey a développé un amour profond pour la gestion de produits numériques, des méthodes de travail agiles et un profond respect pour la valeur qu'apporte la réflexion axée sur les produits au sein des organismes. En tant que coach produit chez Organa, elle s'appuie sur cette expérience pour aider les personnes, les équipes et les dirigeants à améliorer la valeur de ce qu'ils créent pour les clients, les marchés et l'entreprise.