Former est une activité complexe, en particulier pour atteindre l'effectivité. Tandis que de nombreuses entreprises ont commencé leur transformation agile, les moyens pour inclure toutes les équipes sont un vrai challenge pour réussir cette transformation. De plus, trouver et définir de telles formations peut être long et coûteux.
S'il n'y a pas de formules magiques, Sivasailam Thiagarajan, appelé Thiagi pour faire court, a ouvert la 7ème Agile Games Conference où il explique comment construire des formations agiles “Faster, Cheaper, Better” (plus vite, moins cher, mieux - NdT).
Cet article se découpe en deux morceaux. Le premier autour de la présentation de Thiagi et de son atelier sur la manière de construire des formations. InfoQ FR l'a également interrogé sur le concept de “Faster, Cheaper and Better”, sa proposition de valeurs, sa manière de gérer "le dilemme du passage à l'échelle", l'utilisation des jeux dans les formations - en particulier agiles - et les jeux qu'il utilise.
Plus Vite, Moins Cher, Mieux
Thiagi, après un Master en Physique et quelques années d'enseignement, s'est intéressé aux sciences cognitives et a obtenu un PhD dans ce champ. Sa passion pour les grands oraux est proche du nul et provient d'une de ses devises :
Je n'aime pas parler : les individus apprennent bien plus quand les enseignants se taisent.
D'après Thiagi, il faut deux ingrédients pour qu'un apprentissage émerge :
- Du Contenu, c'est-à-dire les matériaux, les idées à transmettre (le quoi),
- Les activités, qui sont la manière de délivrer le contenu (le comment).
Les gens vivent dans l'illusion que dire, c'est former. Vous pouvez dire votre nom à quelqu'un. Mais ce qui est utile est d'expliquer, répéter, et donner un retour (feedback) immédiat et utile.
Selon Thiagi, il faut à la fois du contenu et des activités pour construire des formations efficaces. Du contenu sans activités est de l'apprentissage irréfléchi, et présenter des activités sans contenu est équivalent à jouer le "poulet sans tête".
Les activités sont juste un moyen d'amorcer la discussion entre personnes, qui est la manière la plus effective pour marquer les esprits. De plus, il y a longtemps, les contenus (et les activités) étaient propriétaires, et étaient difficiles à trouver,
Aujourd'hui, 99,9% du contenu est stupide, mais pour un sujet donné vous avez cent mille réponses sur Google. Ceci laisse assez de matériels utilisables.
La partie la plus importante pour une bonne adéquation entre un contenu et des activités est de garder ces dernières simples. Il faut également les réutiliser et les tordre, et utiliser des techniques de débriefing efficaces pour conclure. Pour la première partie, Thiagi décompose les activités en trois familles :
- Les Archives, c'est-à-dire tout ce qui est écrit ou enregistré et qui peut être réutilisé,
- Le Contenu actif, qui est toute intervention orale d'un individu,
- Enfin le Format, qui est une manière de supporter les deux précédents.
Thiagi a partagé un jeu de cartes expliquant l'intérêt des jeux pour les formations comme exemple. C'était l'équivalent d'un paquet au format post-it avec du texte, dont le fonctionnement est le suivant :
- Chaque participant prend une carte, la lit, puis doit parcourir la salle pour en partager le contenu avec un tiers. Après cinq minutes d'activités, tout le monde était au moins capable de donner deux arguments en plus du sien sur l'intérêt de la démarche.
- Avec la même activité, Thiagi introduisit une première modification : tout le monde devait échanger avec un autre pour déterminer quelle carte avait le meilleur argument.
Pour marquer les esprits, et rendre les formations efficaces, les activités devraient présenter les six caractéristiques suivantes (6C) :
- Capture : Les participants doivent devenir accro, être pris dans le jeu,
- Choix : Les participants doivent sentir qu'ils ont des options et disposent d'une liberté de choisir, parce que cela les rend heureux,
- Confiance : Ce qui fait que les participants se sentent en sécurité pour s'engager et oublier la complexité,
- Challenge : L'élément essentiel pour entrer en état de flow et éviter de s'endormir,
- Conséquence : Lien que les participants peuvent former entre l'expérience et leur expérience du monde,
- Conclusion (à dire vrai son absence) est la meilleure manière de comprendre en marquant les esprits.
Il n'y a pas de véritable apprentissage sans souffrance.
Certains formateurs ont peur que certaines personnes refusent de s'engager dans les activités, surtout lors de sessions avec des responsables ou directeurs. Thiagi expliqua deux techniques qui lui permettent de faire face à ce genre de cas :
- Laissez la pression des pairs pousser à l'engagement : il n'y a pas besoin de bousculer les individus qui restent en retrait (le C de Confiance), les pairs inviteront volontiers les autres à venir.
- "Laissez-les mourir d'ennui" : commencez avec une présentation très ennuyeuse, sans espoir d'intérêt. Après cinq à dix minutes de ce fonctionnement, demandez juste aux participants de former des paires pour discuter d'un sujet. Une fois que c'est fait, continuer.
Thiagi a conclu avec cette pointe de philosophie Indienne :
Vous ne pouvez forcer les gens à apprendre s'ils le veulent. Les formateurs doivent apprendre le détachement et...
Pour conclure, les formations "Faster, Cheaper, Better" sont accessibles en utilisant des manières efficaces et engageantes de joindre un contenu et une activité, sans besoin complémentaire que des jeux de cartes (NdA - il est possible d'utiliser autre chose quand même), dans une configuration incluant les 6C et en finissant avec un processus de debriefing.
Interview
InfoQ FR : Thiagi, merci d'échanger avec nous. Pourriez-vous rappeler à nos lecteurs qui vous êtes ?
Thiagi : Je garde une attitude réservée et laisse mes actions parler d'elles-mêmes. J'invite les lecteurs à regarder mon site.
InfoQ FR : Vous ouvrez l'Agile Games Conference avec une intervention nommée : “Faster, Cheaper, Better: designing agile training that delivers results”. Quelles sont les difficultés principales rencontrées habituellement en préparant des formations agiles ?
Thiagi : Je suis persuadé que les gens préparent très bien leurs formations agiles. Je ne suggère pas que les formations actuelles doivent être sauvées. Je partage uniquement ce que j'ai appris sur les formations interactives en général et leur application dans le cadre de l'agilité.
InfoQ FR : Votre intervention est centrée sur “Faster, Cheaper, Better” (FCB). Comment obtenez-vous des résultats sur les formations agiles et comment les mesurez-vous ?
Thiagi : Je mesure les effets des formations en suivant les résultats métier (accélération du rythme de développement, augmentation de la qualité logiciel, etc.) et en reliant aux processus de formations. Mes recherches suggèrent que le développement plus rapide et moins cher de formations aboutit à de meilleurs résultats d'apprentissage (et d'application). Ceci provient sans doute du fait que les développeurs de formation n'ont pas de temps à perdre. A la place, ils doivent utiliser des éléments disponibles et faire confiance aux participants pour gagner leur apprentissage. Le design de formation FCB n'est pas un cycle en cascade. A l'opposé, il repose sur un ensemble de principes fondés sur des preuves comme :
- Laissez les fous diriger l'asile
- Construisez l'avion en volant dedans
- Ne designez pas le contenu mais les activités
- Enroulez le contenu dans une activité
- Soyez systématiquement spontané
- Soyez une oxymore
InfoQ FR: Sur votre site, on peut lire que vous gérez des formations de 5 à 500 personnes, ce qui apparaît comme la résolution du problème de "mise à l'échelle". Pourriez-vous partager votre recette avec nos lecteurs ?
Thiagi: Si vous pensez que 500 (ou 5 000) participants sont le produit d'interactions de plusieurs paires, vous pouvez vous concentrer sur la préparation d'expérience d'apprentissage de manière similaire au pair programming.
InfoQ FR : En parlant à l'Agile Games Conference, quel est pour vous l'apport des jeux dans les formations ?
Thiagi : Il y a au moins trente raisons montrant que l'apprentissage actif améliore l'apprentissage. En fait, j'ai un jeu qui aide les gens à comprendre ces principes. Vous devrez en faire l'expérience durant la conférence.
InfoQ FR : La communauté Agile adore sa boite à outils énorme. Pourtant, dans un article ancien, vous expliquez que vous utilisez essentiellement six jeux. Pourriez-vous partager ces jeux et expliquer pourquoi vous pensez qu'ils suffisent ?
Thiagi : Le principe sous-jacent est "Gardez les activités, changez le contenu". Prenons un jeu de mots-croisés à traiter par un groupe. Le jeu peut aussi bien tourner avec les principes et procédure de la prise de décision durant du développement logiciel. Les participants seraient alors encouragés à utiliser différentes ressources (en ligne ou non) pour le résoudre. Vous pouvez conserver la structure de l'activité et le transformer pour expliquer le Lean (ou Scrum ou les types d'utilisateur d'un sprint ou le sens de la vie).
InfoQ FR : Si nos lecteurs veulent en apprendre plus sur la manière de préparer des formations “Faster, Cheaper, Better”, que leur conseillez-vous de lire/regarder/écouter/faire ?
Thiagi : Allez sur mon site. Il y a plus de 400 ressources prêtes à l'emploi à plagier avec créativité. Une recherche Youtube sur Thiagi peut aussi marcher.
Thiagi explique clairement que l'utilisation des jeux qu'il a développé est recommandée. Et vous pouvez le citer en le faisant. De plus, une équipe française reprend les recherches de Thiagi pour les contextualiser.