製品やドキュメントに使用する言葉は、人を不愉快にさせたり、人を傷つけたりすることがある。正確で、複雑なメタファーに依存せず、否定的な意味合いを持たずにメッセージを伝える言葉を、私たちは選ぶことができる。
テクニカルライターのEliane Pereira氏とJosip Vilicic氏は、OOP 2022でドキュメントにおけるインクルージョンの促進について講演した。
Pereira氏は、製品のドキュメントで見かけるメタファー用語のうち、一部の人には無害に見えても、ある集団にとってはネガティブな意味合いを持つものについて話した。
例えば、アクセスできないことを示す「ブラックリスト」や、非白人や非西洋的なものを「エキゾチック」と表現することが挙げられます。他の例としては、「ギャップ」の代わりに「ブラインドスポット」など、障害を指す健常者向けの言葉を使うことが挙げられます。これは誰かの特性を何かネガティブなものとして言及しており、そのような製品やプロジェクトを使用または消費したくないと感じさせます。
Vilicic氏によると、人は排除されたと感じたときに歓迎されていないと感じるのだそうだ。もしドキュメントが「私たちはお客様（彼）が望むものを提供したいのです」のように顧客を「彼」と言い続ければ、顧客の中で男性でない人は当然、意図的に排除されたか、あるいは考慮すらされなかったと感じるだろう。人種差別的な言葉や時代遅れな言葉など、聴衆に対して無神経な言葉は、聴衆を傷つけることがある、と彼は言う。
Pereira氏は、メタファーが隠されていない言葉を使うことを提案した。
文字通りの言葉を選べば、言いたいことが非常に明確に表現できます。例えば、サーバについて議論する場合、「マスター／スレーブ」というシナリオを「ソース／レプリカ」に置き換えても問題ないでしょう。このように、私たちは一貫して言葉を選び、より組織に合った選択肢を提供することができるのです。
Vilicic氏は、否定的な意味を持つ言葉はたいてい複雑なメタファーであり、他の言葉に言い換えるのが難しい場合が多いと説明した。
聴衆にメタファーを処理させて、それを別の無関係な概念に適用するように求めるのではなく、もっと正確な言葉を使った方が簡単だと思います。
InfoQはEliane Pereira氏とJosip Vilicic氏に、ドキュメントへのインクルージョンについてインタビューを行った。
InfoQ：人々は、自分の使う言葉がどのように受け取られるか、あるいはそれがもたらすかもしれない影響について意識しているのでしょうか？
Josip Vilicic氏：自分の言葉で意図的に他人を排除しようとする人はほとんどいない、ということに私たちは気付きました。つまり人々は、自分の言葉が及ぼす悪影響に気付いていないことが多いのです。
Eliane Pereira氏：「ホワイトリスト」や「ブラックリスト」は、何が許されて何が許されないかを知らせるためのものとして理解されています。有色人種にとって、この認識は異なることがあります。だからこそ、私たちは有害な言葉について人々に語りかけることが重要だと考えています。意識を喚起することで、人々にそれについて考えさせ、パターンに気づかせ、彼らの変化を始めさせることができるのです。「許可リスト（Allowlist）」 と 「禁止リスト（Denylist）」は問題なく使用でき、誰もその意味を間違えることはないでしょう。
InfoQ：言語によって排除される可能性があるという意識を高めるにはどうしたらよいでしょうか。
Vilicic氏：コミュニケーターとして、自分自身を教育し、仲間がより良くなるように手助けできるかは、私たち次第です。誰かが不用意に攻撃的な言葉を使うのを聞いたとき、私たちは（公の場で恥を忍んで「呼び出す」のではなく）その人にこっそり近づき、慎重に話しかける「呼びかけ」をすることができるのです。「あなたが○○という言葉を使ったとき、○○コミュニティの多くの人がその言葉を不快に思っていることをご存知でしたか？」というように。
私たちはこの手法で成功してきました。誰も守りの姿勢にならず、良い対話が可能となり、お互いにより思いやりを持って成長することができるようになるのです。
InfoQ：読者がインクルーシブ・ランゲージについてもっと知りたいと思ったら、どうすればいいでしょう？
Vilicic：インクルーシブ・ランゲージはダイナミックかつリアルタイムにコミュニティに対応しているので、インターネットのリソースを見ることをお勧めします。良いものは American Psychological Association の Inclusive Language Guidelines で、インクルーシブ・ランゲージのコンセプトと用語のリストがあります。
Pereira：インクルーシブ・ランゲージについてもっと知りたい方へ：どうすれば同調者になれるかと考えているのであれば、Better allies というリポジトリがインクルーシブで魅力的な職場を作るためのアクションを提案しています。言葉の置き換えについては、Inclusive Naming Initiative とインクルーシブ・ランゲージをお勧めします。