大手テック企業ではアカウンタビリティが欠如しているように思える。上級職の人間が責任を問われることは稀だ。エンジニアは働きたいカルチャーを意識し、彼らの幸福に気を配るべきだ。一方、企業は人々の最高の仕事をサポートするためにリーダーに投資すべきだ。Andy Walker氏は、QCon London 2023で、大手ハイテク企業がどのように道を踏み外したかについて講演した。
会社が成熟するにつれて、エントリー・レベルのアカウンタビリティが強化されるのと同時に、トップのアカウンタビリティが失われていくようだとWalker氏は言う。ハイテク企業全体のレイオフが、その企業のリーダーが望まない人材を排除するための手段だと想像することは十分に可能だ。しかし同時に、我々は役員報酬が高騰しているのを目の当たりにしており、大手テック企業で年功序列の立場にある人物（我々は取締役以上のレベルの話をしている）が、悪い行いの責任を問われるのは信じられないほど稀なことだ、とWalker氏は説明する。
例えば、Sundar Pichai氏が2億ドル以上の給与を得ながら、1万2000人を解雇し、雇用しすぎたので仕方がなかったと言っているのは、トップの失敗の報いを受けているようだ。同時に、自分のせいでもないのに職を失った12,000人は、今や非常に混雑した就職市場に参入しなければならなかった。
私たちは、エンジニアとしてどのような文化の中で働きたいかを意識する必要があるとWalker氏は主張した。
最近、レイオフの影響を受けた多くの人たちに言ったことのひとつは、あなたはあなたが勤めている会社ではないということだ。技術職であれば、他でもチャンスはある。
ポジティブな変化をもたらすことができないと感じる場所に留まることは、後々の精神的な幸福につながらない、とWalker氏は述べた。仕事だけでなく、自分の健康管理も最優先だ。
悲しいことに、企業文化が廃れてしまった場合、それを立て直すには誰かがトップに立つ必要がある。あなたにできることはあまりないかもしれないが、とWalker氏は言う。マイクロソフトのSatya Nadella氏でさえ、ツイッターの大量解雇の脚本に盲目的に従った、と彼は述べた。そうなる前に、あなたができることは、ドアをくぐるすべての人にあなたの文化を強化することだ。職場の企業化を防ぐことはできないだろうが、それを遅らせることはできる、と彼は言う。文化への投資は継続的な活動である。そうしなければ、文化は意識的に選択するものではなく、起こるものとなってしまう。
Walker氏は、企業はリーダーに投資すべきだと提案した。リーダーは、人々の最高の仕事を支える床であるか、それを制限する天井である。あなたが取締役や副社長になったとき、あなたの仕事は変わった、と彼は結論づけた。リーダーシップとは、答えを持っていることではなく、解決する価値のある問題を設定し、それを解決できる環境を提供することなのだ。気をつけるべき警告のサインは、リーダーが成果を定義するのではなく、解決策を提供するときと"責任を問う"ことについて話し始めるときだ。これらはどちらも、イノベーションというよりむしろコンプライアンスに関するものだ。
InfoQは、Andy Walker氏に、大手ハイテク企業が成功をどのように測定しているのか、また業界の傾向を逆転させるために何ができるのかについてインタビューした。
InfoQ: 大手ハイテク企業はどのように成功を測っているのか？これはどのような影響を与えるのか？
Andy Walker氏: 成長で成功を測ると、悪い意味でグッドハートの法則にぶつかる。グッドハートの法則を要約すると、"尺度が目標になったとき、それは良い尺度ではなくなる"ということだ。ビッグ・テックが成長を報告する方法を見ると、それはアクティブ・ユーザー数（場合によってはエンゲージメント数）である。アカウンタビリティのない言論の自由の問題点を見れば、すぐに問題を発見できるはずだ。テック企業がブロックするユーザーはすべて、収益化できていないユーザーであり、成長ストーリーを損なうものだ。
これは特に、極論や極端な視点を持つ人々に当てはまる。ユーザーの安全性に投資することは、強要されて行うことになる。不正利用をゼロにすることは不可能だが、ビッグテックはこのための資金をコストセンターとみなし、成長を損なうものと考えている。そのため、成長をもたらすものとは対照的に、優先順位が下がることが多い。
InfoQ: 業界のネガティブなトレンドを覆すために、企業は何ができるのか？
Walker: 企業は、このような変化の中で従業員をサポートし、リーダーに対して明確な期待を抱かせる必要がある。上級職の人々が実害を被る前に責任を追及できるよう、チェック・アンド・バランスを設けることが必須なのだ。
キャリアアップの手段として、荷造りや帝国建設を褒めるのをやめ、責任を持って達成されたインパクトに報いる必要がある。株主の味方ではなく、ユーザーの味方である人々に報いる必要がある。どちらかの見解を取ることは、会社にとって悪いことだ。真に有能なリーダーは、相反する2つのニーズのバランスを取る。