パブリック・ソフトウェア・プラットフォームは、包括的で誰もがアクセスでき、人々が快適に使用できるものでなければならない。Aleksandra Osińska氏とNatalia Sidor氏は、ACEカンファレンスでパブリック・プラットフォームの構築について講演した。
デジタル初心者からネイティブまで、行政手続きに関するさまざまな知識や経験を持つすべての人のためのプラットフォームを設計することは大きな挑戦だと Osińska氏は言う。ユーザーのニーズや生活状況は多様であり、例えば、10代の若者が初めてIDを申請する場合と、2度目や3度目の申請ではニーズが異なります。
私たちは何でもデザインができ、ワイヤーフレームは私たちのアイデアを扱うことができるが、実際の政府のプラットフォームはそうではないことを理解すべきだ。何が可能かを探求しなければならない、とSidor氏は言う。彼女は例としてデータ接続を挙げた。
国の政府システムによっては、異なるプラットフォームからのデータ接続が簡単な場合もあれば複雑な場合もあり、設計や開発に影響を与える。
Osińska氏は、ライフイベントごとにサービスを分類し、簡単にナビゲーションできるようにすることを提案した。政府のプラットフォームを設計する際には、コンテンツ・ファーストのアプローチを重視すべきであり、オープンなナレッジ・ハブとして設計することが重要である、と彼女は付け加えた。
政府系プラットフォームは、利用者が安心してオンラインで政府サービスを利用できるように、利用者の信頼を確保しなければならないとオシンスカ氏は述べた。便利なシングルサインインを提供する公共プラットフォームが増えている。同時に、銀行アプリケーション、SMS、電子メールを通じてユーザーの身元を確認するなど、ログインプロセスで多段階認証を実施している。
公共プラットフォームに関して言えば、インクルーシブデザインとは、誰もが快適に使えるようにすることを意味する。インターフェイスは、ユーザーの状況に関係なく、すべてのユーザーに適応するものでなければならない、とSidor氏は述べた。
アクセシビリティは障がい者だけでなく、すべての人にとって重要だとSidor氏は言う。完全にアクセシブルな製品は、誰もが恩恵を受ける。
例えば、腕を骨折したり、結膜炎になったり、混雑したバスの中でもう片方の手がふさがっているときに携帯電話でウェブサイトを入力したりするなど、一時的な困難は誰にでも起こりうる。アクセシブルな製品とは、どのような状況に置かれても、すべての人がそれを使用できることを意味する。
公共のプラットフォームを作る場合、Sidor氏はシンプルなデザインとインターフェイスを優先するようアドバイスした。インターフェイスを簡単にしすぎることはないと彼女は言う。すべてが十分に説明され、簡単にアクセスできる必要がある。
InfoQは、Aleksandra Osińska氏とNatalia Sidor氏に、インクルーシブ・プラットフォームの設計についてインタビューした。
InfoQ: インクルーシブなオンラインエクスペリエンスを実現するためにはどうすればよいでしょうか？
Aleksandra Osińska氏 包括的なプラットフォームは、ユーザーがオンラインでサービスに関する情報を見つけ、必要なアクションを実行することを促すべきです。さまざまなニーズや状況に対応するために、ライフイベント中心のアプローチを使うことができます。標準的なカテゴリー（サービス名など）のほかに、結婚や就職といったライフイベントに対応したカテゴリーも用意すべきです。こうすることで、法律や行政の手続きを知らない人でも、すべての人のニーズに応えることができます。
Natalia Sidor氏 例えば、フォームを作成する際、フォームに性自認を選択する可能性を含めるなど、さまざまな生活状況を考慮しなければなりません。また、国内ユーザーと外国ユーザーでは、経験も法的文書も異なります。例えば、PESEL番号（ポーランドの識別番号）を持っていない人を排除することはできません。その代わりに、私たちは彼らの状況に対処し、彼らに何ができるかを説明し、代替の証明方法を提供しなければなりません。
InfoQ:アクセシビリティを高めるためのアドバイスは？
Osińska氏 多様なニーズを持つユーザーが、必要な情報を簡単に見つけ、必要なプロセスを成功裏に完了できるかどうかを確認するために、デザインやフローをテストし、検証することを皆さんにアドバイスしたいと思います。これが、私たちのプラットフォームがアクセシブルでユーザーフレンドリーであることを保証する最善の方法です。
可能であれば、障がい者が知っているさまざまな方法を使用して、自分自身で製品をテストすべきです。ある製品が視覚障がい者にとってアクセシブルかどうかをテストしたいのであれば、スクリーン・リーダーを使ってテストし、それが使えるかどうかを確かめましょう。このアプローチは、デザインを検証し、ユーザーのニーズによりよく応える力を与えてくれます。
Sidor氏 適切なコントラスト、フォントサイズ、レスポンシブデザインの要素など一定のルールを守ることで優れたユーザー エクスペリエンスが実現する。しかし、単にルールに従うだけでなく、ユーザーに共感し、彼らのさまざまなニーズを考慮しなければなりません。アクセシビリティを第一に、ビジュアル面は第二に考えるべきです。