組織の重要な責任は、ユーザー価値と収益性のバランスを取ることにある。製品組織では、ソフトウェア製品チームは自らの時間を投資する。Fabrice des Mazery氏によれば、ソフトウェア開発者はステークホルダー以上の存在であり、製品チームの一員である以上、主要な投資家である。
Fabrice des Mazery氏は、FlowCon Franceで、Tripadvisorがどのようにしてソフトウェア製品チームを技術投資家に変えたかについて語った。
ユーザー中心であることは、ユーザーを考慮せずに考案された製品に対抗するための素晴らしい表現だった、とFabrice des Mazery氏は語った。しかし、今ではそれが当たり前になっているため、この発言は悪い結果を招き始めている。Fabrice氏が説明したように、多くの製品担当者はユーザー中心であることのビジネス面を考えたことがない。
ユーザーや会社にとってより有益な投資が他にあることを考慮せず、「ユーザーにとってより良いから」という理由で進化に多くの時間を費やすチームもある、と彼は付け加えた。
Des Mazery氏はダブルインパクトの法則に言及し、製品組織である理由は、企業とユーザーの両方にROIを生み出すことであると述べた。どちらも他方にとって不利益であってはならない、と彼は述べた。
一方では、利益を上げなければ企業としての持続可能性が損なわれることを製品組織に思い起こさせる。 他方では、製品がユーザーに害を与えてはならない、それは企業としての持続可能性にも害を与えることになる、ということを思い出させてくれる。
テクノロジーをコストの中心から利益の中心へとシフトさせるためには、製品チームは自律性と責任が同義であることを認識しなければならない、とDes Mazery氏は言う。それは機能を提供することではなく、収益を上げることである。優先順位をつけ、反復し、適切な量のリソースを費やすことが重要だとDes Mazery氏は言う。市場に関する知識、顧客となるべき市場、顧客となるべき顧客は、製品開発チームによって内面化されなければならない。
Des Mazery氏は、自分たちの最大の影響は、ソフトウェア製品チームの努力を可能にし、維持することであることを、組織の他のメンバーが理解する必要があると述べた。それはエゴではない。会社が製品に行った大きな投資を最大限活用することなのだ、と彼は主張した。
製品についてステークホルダーを教育したり、解決策ではなく問題点を持ってくるように指示したり、ロードマップがリリース計画でない理由を説明したりしても、うまくいかないとDes Mazery氏は言う。ソフトウェア開発者を含むステークホルダーを顧客から共同投資家に変えるために、彼らはゲームに参加させた。
ステークホルダーは、製品開発に伴う不確実性や感情とともに生きる必要がある。そこで私たちは、ステークホルダーが私たちとともに潜在的な機会への投資を決定するシステムを構築した。ステークホルダーは機会に関する同じレベルの情報を得ることができ、私たちが投資できる範囲を正確に知ることができる。それ以上でもそれ以下でもありません。
Des Mazery氏は、利害関係者がすべての機会について製品チームと一緒に野心を定義し、成功か失敗かについて共同責任を負うと述べた。
ごく自然に、彼らは「これはいつ出るのか」「なぜまだそれをやっていないのか」と聞くのをやめ、「どうなるか見てみよう」「どうすれば手伝えるのか」と言うようになった。
製品組織では、ソフトウェア製品チームは自らの時間を投資する。Tripadvisorの平均コストは年間100万ドル（約1億円）であり、これは多額の投資だ、とDes Mazery氏は言う。キャッピングとは、投資を制限し、得られる潜在的なROIを考慮することである。
キャッピングは機会にも適用される、とDes Mazery氏は言う。特定のユーザー層のニーズをカバーすることが、戦略的目的地に到達するための指標にプラスの影響を与えると考える場合、他の興味深い機会と比較して、どれだけの時間を費やす価値があると思いますか（これをアペタイトと呼びます）？また、どのような結果（野心）のために？
Des Mazery氏は、キャップはチームの活動にも適用されると述べた。
- 問題発見：意欲を考慮し、理解と野心を洗練させるためにどれくらいの時間を投資したいか？
- ソリューションの発見：リスクを取り除き、ソリューションを洗練させるためにどれくらいの時間を投資するか？
- デリバリー：ソリューションの構築、反復リリース、市場投入にどれくらいの時間をかけるか？
Des Mazery氏は、問題や解決策に100％の自信を持つことはあり得ないので、知っていることと知らないことを受け入れながら続けるか、やめるしかないと受け入れる必要があると語った。
ユーザー価値と収益性のバランスをとることが、製品ビジネスの長期的な持続可能性を確保する唯一の方法なのだ、とDes Mazery氏は言う。しかし、それは簡単な道ではない。ダブルインパクトルールを確実にするためには、両方に対してポジティブで長期的なROIが必要だ、と彼は説明する。
長期的な弊害の可能性を考慮せずに、短期的な "内部トリガー "に答えることは、責任ある行動ではない。
ユーザー価値と収益性のバランスをとることは、倫理や責任の枠組みと同様に、投資の枠組みの問題である、とDes Mazery氏は結論づけた。