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Google、サポート終了バージョンであるCloud SQL MySQLとPostgreSQLのサポートを延長
延長サポート期間中は、重要なセキュリティパッチとバグ修正が行われる。そのため、即時アップグレードなしで、データベースの安全性と運用性の維持が担保される。今回のサポート期間の延長により、企業が業務に支障をきたすことなく、新しいバージョンへデータベースを移行する時間を確保できるようになる。このサービスは、互換性の問題に直面する、またはアップデートのテストやデプロイに時間を要する企業には、特に有益である。
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高品質なアラートで開発者のオンコールを軽減する
開発者にとって、オンコールはますます現実味を帯びてきている。アラートの改善によるノイズの低減、自動化、警告の削除は、オンコール作業の苦痛を最小限にするのに役立つ。自動化の原動力となるのは、Infrastructure as Codeだ。時間をかけてコードを抽象化し、他のユースケースに適合させることで、ベストプラクティスを普及させることができる。
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IT運用担当者による課題解決の迅速化とシステム稼働維持をAIで支援する
AIOpsは、ユーザからの直接的なフィードバックを求めずに、履歴データに基いて、より迅速な評価、修復、あるいは実用的な洞察に有用なアルゴリズムをITチームに提供するものだ。AIの支援を受けるIT運用担当者は、スマートに作業し、問題をより早く解決し、システムの機能と運用を維持することにより、従来よりも優れたエンドユーザエクスペリエンスを提供できるようになる。
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Amazonがre:Post（AWS用の「Stack Overflow」）を導入
re:InventでAmazonはre:Postを発表した。これは、AWS Forumsに代わるQ&Aサービスであり、AWSの技術的な質問に対する不特定多数の人の寄与による回答や、専門家にレビューされた回答を提供できるように設計されている。
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AWSが会話分析のためのAmazon Transcribe Call Analytics APIを発表
最近、AWSはAmazon Transcribeの新機能としてAmazon Transcribe Call Analyticsを発表した。AWSの顧客は、この新機能を使うと、顧客の会話から顧客やエージェントの感情などを分析できる。また、非通話時間、中断、声の強さ、通話速度などの会話特性を抽出できる。
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AmazonがAWS Firelensを発表、コンテナログの新たな管理方法
Amazonは先頃、新たなログ集約サービスを、AWS Firelensという名称で発表した。Amazon ECS、Amazon EKS、Amazon Fargateを含む、すべてのAWSコンテナサービスに対して、ログのフィルタリングとルーティングを統一するサービスである。
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Canonicalが統合したインフラストラクチャを提供
Canonicalは、OpenStack、Kubernetes、Ceph、Swiftなどの既存のサービスをカバーする、Ubuntu Advantage for Infrastructure（UA-1）と呼ばれるオープンソースインフラストラクチャを統合した製品をリリースした。このソリューションでは、Essential、Standard、Advancedの3つのレベルのサポートが提供されている。ノードごとの料金は、実行されているソフトウェアに関係なく一定である。
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カスタマーサポートに人間性を取り戻す
サポートチームを大事にすれば、彼らは顧客を大事にしてくれる。サポートチームはトレーニングを受け、信頼される必要があり、仕事に対して自律性と所有権が与えられて然るべきである。ボットは、人々が問題を解決するのを助けるカスタマーサポートで使われるべきではない；人が人を助ける必要があるのだ。たとえそれがロボットを雇うより高くつくとしても。
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成功しているオープンソースプロジェクトのサポートについて、TensorFlowの場合
オープンソースプロジェクトのコミュニティづくりには、サポート、プルリクエスト処理、ライセンシング等に関するさまざまなプラクティスが必要になる。GoogleのTensorFlow Mobileリード、Pete Warden氏はそう述べる。
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ChromeのshowModalDialogサポート終了が企業向けウェブアプリで問題に
Google Chromeがwindow.showModalDialogをサポートしなくなったが、これによって、OWA、EAC、SAPなど企業向けアプリに影響が出ている。
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アジャイル採用における “マネジメント・バイ・イン” とサポート
アジャイルの採用は，マネジメントを含む組織改革だ。その成功にはマネジメント・バイ・インが不可欠であると言われている。マネジメントによるサポートの欠如は，アジャイル移行の障害にもなりかねない，というのだ。しかしマネジメントがアジャイルをサポートする方法は，企業によってさまざまだ。
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Java SE 5がサービス期限に達した
サンの実装によるJ2SE 5.0は、2009年11月3日で、サービス期限が終了した(EOSL)。この日にバージョン 5.0 (J2SE 5.0 Update 22)の最後の更新が一般公開された。サンからのサポート延長を望む顧客は、サンのJava for Businessプログラムに申し込まなければならない。